Trung tâm kinh doanh VNPT - Đà Nẵng đã xin lỗi khách hàng và khắc phục sự việc - Ảnh: ĐOÀN CƯỜNG
Liên quan sự việc trên, Công ty cổ phần H. (Đà Nẵng) cho biết đã có văn bản kiến nghị gửi Trung tâm kinh doanh VNPT - Đà Nẵng. Theo đó, doanh nghiệp này đã đăng ký 
Nhân viên Vinaphone cấp eSIM sai quy trình, tài khoản ngân hàng khách hàng liên tục bị trừ tiềnĐỌC NGAY
Bên cạnh đó, số thuê bao do chủ tịch công ty sử dụng có liên kết với số tài khoản ngân hàng, số thuê bao không hoạt động được có thể dẫn đến việc thất thoát tài sản trong tài khoản ngân hàng" - phía Công ty H. trình bày.
Từ đó công ty này đề nghị phải có biện pháp để thuê bao hoạt động bình thường; yêu cầu cam kết bằng văn bản rằng số thuê bao 091… không bị lộ thông tin và không ảnh hưởng, thất thoát tài khoản ngân hàng.
Vào chiều 9-9, Trung tâm kinh doanh VNPT - Đà Nẵng (chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông) đã có cuộc làm việc với đại diện Công ty H., và có phản hồi bằng văn bản gửi Chủ tịch hội đồng quản trị công ty này.
Trong đó thể hiện trung tâm trân trọng ghi nhận ý kiến phản ánh của Công ty H., đồng thời chân thành xin lỗi vì sự cố đã làm ảnh hưởng đến quá trình liên lạc và gây bất tiện cho khách hàng.
Qua kiểm tra, Trung tâm kinh doanh VNPT - Đà Nẵng xác định nguyên nhân sự cố khách quan, không mong muốn phát sinh trong quá trình thực hiện nghiệp vụ của nhân viên giao dịch đã bất cẩn, xảy ra sai sót ngoài ý muốn, dẫn đến việc số thuê bao trên bị kích hoạt nhầm thông tin.
Trung tâm đã phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ của tổng công ty khôi phục quyền sử dụng số thuê bao 091… cho Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty H..
VNPT cam kết đảm bảo tuyệt đối an toàn, bảo mật thông tin thuê bao và dữ liệu liên quan; khẳng định không xảy ra việc lộ lọt thông tin cá nhân, cũng như không ảnh hưởng đến tài khoản ngân hàng gắn liền với số thuê bao.
Cùng với đó là tăng cường rà soát, chấn chỉnh, yêu cầu nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt quy trình nghiệp vụ để ngăn ngừa sự cố tương tự…
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, lãnh đạo Trung tâm kinh doanh VNPT - Đà Nẵng cho biết sự cố của một nhân viên là ngoài ý muốn, hoàn toàn không cố ý. Sự việc đã được giải quyết xong và đơn vị cũng đã có văn bản trả lời thỏa đáng cho khách hàng.
Vinaphone Nghệ An tạm trả tiền bị chiếm đoạt cho khách hàng vì cấp chồng sim
