Người dân tương tác với robot AI lễ tân tại UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt - Ảnh: M.V.
Ngày 6-8, UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt đưa robot tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào tiếp đón và hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính. Đây là phường đầu tiên ở Lâm Đồng vận hành robot AI làm lễ tân.
Phường Xuân Hương - Đà Lạt là phường trung tâm của tỉnh Lâm Đồng. Theo UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt, mỗi ngày trụ sở tiếp hàng trăm lượt người dân đến hỏi và nộp hồ sơ.
Cán bộ phải trả lời đi trả lời lại những câu hỏi giống nhau. Đặc biệt, từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, hồ sơ dồn về phường tăng mạnh.
Robot AI được đặt ngay lối vào. Khi người dân tới, robot chào, hỏi nhu cầu rồi hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ, trả lời theo kiểu hỏi - đáp.
Robot chạy 24/7 trên 2 nền tảng: mạng kết nối với cổng dịch vụ công chạy bằng app trên điện thoại, máy tính và máy vật lý đặt tại trụ sở. Người dân có thể tra cứu trước ở nhà qua phần mềm, chuẩn bị đủ giấy tờ để đỡ phải đi lại nhiều lần. Hệ thống được nạp sẵn quy định, biểu mẫu và thủ tục đặc thù của địa bàn nên trả lời khá nhất quán.
Việc tự động hóa trả lời các câu hỏi thường gặp giúp cán bộ dồn sức cho các nghiệp vụ khó. Với người dân và doanh nghiệp, thắc mắc được giải đáp ngay, có thể tra cứu thủ tục mọi lúc, khỏi phải chờ.
Theo ông Phan Tấn Long - Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt, mỗi cán bộ chỉ phụ trách một lĩnh vực, trong khi người dân hỏi nhiều nội dung.
"Có robot AI lễ tân, người dân hỏi thủ tục nào thuộc thẩm quyền của phường máy cũng trả lời, đúng thành phần hồ sơ theo Cổng dịch vụ công quốc gia", ông Long nói. Phường xác định đưa robot vào phục vụ là một bước trong lộ trình chuyển đổi số và cải cách hành chính công ở địa phương.
