Nhiều người lựa chọn nói chuyện tâm sự với AI khi buồn chán vì người yêu không hiểu - Ảnh: AI
Theo nghiên cứu được công bố trên tạp chí Communications Psychology ngày 21-5, các nhà khoa học tại Đại học Geneva và Đại học Bern (Thụy Sĩ) cho thấy 
Công nghệ AI - vũ khí chống lừa đảo trực tuyếnĐỌC NGAY
Dù trí tuệ nhân tạo đã đạt được những bước tiến đáng kinh ngạc trong việc nhận diện và phản hồi cảm xúc của con người, các chuyên gia vẫn khẳng định AI chưa thể thay thế hoàn toàn sự đồng cảm, trực giác và chiều sâu cảm xúc vốn có ở con người.
Tuy nhiên, AI lại cho thấy tiềm năng rất lớn trong việc hỗ trợ con người ở nhiều lĩnh vực liên quan đến cảm xúc và tâm lý.
Một trong những ứng dụng đáng chú ý là trong ngành chăm sóc sức khỏe tinh thần. Tại đây, AI có thể đóng vai trò như một người lắng nghe, phản hồi nhanh chóng và đưa ra gợi ý phù hợp khi người dùng trải qua những trạng thái căng thẳng hoặc trầm cảm.
AI cũng có thể hỗ trợ nhân viên y tế hoặc chuyên gia tâm lý trong việc phát hiện sớm các dấu hiệu bất ổn tâm thần từ cách giao tiếp hằng ngày của bệnh nhân.
Ngoài ra, trong môi trường doanh nghiệp, trí tuệ nhân tạo có thể giúp nhà quản lý theo dõi và điều chỉnh không khí làm việc, từ đó góp phần cải thiện hiệu suất và tinh thần đội ngũ. Với khách hàng, AI ngày càng thể hiện khả năng xử lý tình huống linh hoạt và thấu đáo, giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng không chỉ nhanh chóng mà còn mang tính nhân văn hơn.
Điều làm nên khác biệt là khái niệm "sự đồng cảm có thể mở rộng" mà AI mang lại. Trong khi con người bị giới hạn bởi thời gian, năng lượng và cảm xúc cá nhân, thì các hệ thống AI có thể duy trì sự chú ý và phản hồi phù hợp với hàng ngàn người dùng cùng lúc, không mệt mỏi và không thiên vị. Đây là điều mà con người khó có thể làm được, đặc biệt trong môi trường có lượng tương tác lớn như dịch vụ khách hàng trực tuyến hoặc tổng đài chăm sóc sức khỏe.
"AI không thể trở thành một nhà trị liệu thực thụ, nhưng nó hoàn toàn có thể là một trợ lý cảm xúc hiệu quả, nếu được sử dụng đúng cách và có định hướng rõ ràng", ông Wyatt Mayham, nhà sáng lập Northwest IT Consulting, nhận định.
Công cụ AI giúp phục chế tác phẩm nghệ thuật trong vài giờ
